Grandes cadenas de tiendas optimizan entregas, seguridad y cumplimiento gracias a la inteligencia artificial de Samsara, logrando ahorros millonarios y mayor satisfacción del cliente.
Samsara Inc., pionera en la plataforma Connected Operations®, ha anunciado que miles de líderes a lo largo de la cadena de valor del retail han estandarizado su uso para afrontar desafíos operativos y potenciar sus negocios. La plataforma de Samsara permite a las empresas del sector retail rastrear y proteger sus vehículos, equipos y el personal encargado de transportar productos desde los proveedores hasta los destinos finales. Gracias a su sistema impulsado por inteligencia artificial (IA), el sector puede operar con mayor rapidez, precisión y resiliencia, especialmente durante las temporadas de alta demanda.
Shaun Carter, gerente regional de AO, destacó que “los ahorros directos en costes han sido transformadores. Pero no todo se trata del dinero. Conductores más seguros significan menos accidentes, entregas más confiables y, en última instancia, clientes más satisfechos”.
Funcionalidades clave para líderes del retail
Con Samsara, las empresas del retail obtienen información en tiempo real que les permite:
- Garantizar entregas puntuales y de calidad: optimizando rutas y utilizando navegación comercial paso a paso para mantener tiendas y almacenes abastecidos y cumplir con las expectativas de los clientes.
- Ampliar la seguridad más allá de las tiendas: protegiendo a conductores, empleados y clientes en la tienda y en carretera, al tiempo que se previene el robo de mercancías y equipos.
- Evitar costosos fallos operativos: manteniendo los equipos operativos y anticipando el mantenimiento mediante software moderno basado en datos reales de operaciones.
- Mitigar riesgos de cumplimiento: gestionando la complejidad del transporte de mercancías mediante automatización que mantiene a los conductores dentro de la normativa y ofrece herramientas de gestión en tiempo real.
Resultados tangibles en el retail
El sector retail enfrenta presiones crecientes para cumplir con las expectativas de los clientes y proteger los márgenes en un contexto de costos elevados y complejidad normativa. Desde grandes cadenas de supermercados que manejan productos perecederos hasta minoristas masivos que enfrentan ventanas de entrega desafiantes, los clientes recurren a Samsara para mejorar sus operaciones y obtener resultados medibles.
- AO, el principal minorista de productos eléctricos del Reino Unido, mejoró la seguridad de sus conductores y la visibilidad de su flota, reduciendo las primas de seguros en un 25% y los costes de reparación en un 31% gracias a la disminución de colisiones. Los sistemas telemáticos y alertas dentro de la cabina fomentaron hábitos de conducción más seguros en toda la red de entregas.
- Mohawk Industries, el mayor fabricante de suelos del mundo, logró un 97% de entregas puntuales al ofrecer visibilidad en tiempo real a los gestores de almacén sobre conductores y rutas. La digitalización de rutas, cumplimiento y procesos de pago redujo 4,2 millones de millas, ahorró aproximadamente £5,9 millones y disminuyó las infracciones de dispositivos electrónicos de registro (ELD) en un 68%.
- The Home Depot, el mayor minorista de mejoras para el hogar, registró una disminución del 29% en el uso de teléfonos móviles y en incidentes prevenibles en su división de Servicios de Equipos, reduciendo a la mitad las reclamaciones de responsabilidad automotriz en solo un año. La división de Alquiler también redujo la velocidad excesiva y el uso de móviles en un 34%, disminuyendo las reclamaciones totales en un 65% y los costes de reclamaciones en un 62%.
Andy Yearout, vicepresidente senior de Supply Chain en Mohawk, señaló: “Sin duda, nos hemos vuelto más rentables con Samsara. Ahora podemos reinvertir en nuestro personal: hemos aumentado el salario de los conductores y otorgamos regularmente bonos de seguridad. También estamos invirtiendo en nuevos equipos y reduciendo la antigüedad promedio de nuestros activos. Samsara nos da una ventaja competitiva en el mercado”.
Entre otras empresas del retail que han estandarizado el uso de Samsara se encuentran 7-11, Ace Hardware, Aunt Millie’s, Bob’s Discount Furniture, Bolthouse Farms, Costco, CVS, Domino’s, Farmer’s Fridge, Harris Teeter, Hy-Vee, Loblaw, Papa Johns, Parts Authority, Pilot, Pruvost Leroy, Reddy Ice, Sheetz, Sobeys, Staples, Target, Wegmans, Williams Sonoma y Yves Rocher.
Robert Stobaugh, COO de GTM en Samsara, concluyó: “En el retail, la fiabilidad no es solo un objetivo operativo; es un camino directo hacia la fidelización del cliente. Las operaciones impulsadas por IA son esenciales para que los líderes del retail destaquen en el mercado actual. Samsara proporciona una visión unificada de toda la operación en un solo panel, ayudando a maximizar los recursos y cumplir las promesas a los clientes”.
(Samsara)
